Cultura organizacional sempre foi assunto restrito para grandes empresas, pois parece assunto complexo e sofisticado. Na verdade o que vemos é que a cultura é “a forma de ser” de uma empresa que independe do seu tamanho ou ramo de atividade, mas está ligada aos seus objetivos e a sua liderança.

Culturas consideradas inovadoras e menos hierarquizadas costumam chamar atenção de quem quer espaço para criar e desenvolver ideias. Por outro lado, empresas que demonstram solidez chamam atenção de pessoas que querem uma carreira estável.

A cultura de uma empresa identifica seus valores, clima interno, forma de tomar decisões e deveria, também, estar alinhada à sua estratégia de negócios. Aí temos um grande motivo para entender a razão porque funcionários se sentem desmotivados e clientes decepcionados com algumas organizações.

Não existe certo ou errado em nenhuma delas. O que existe, muitas vezes, é o desalinhamento da atuação da empresa, os valores que defende e os objetivos  que ela estabelece gerando muita confusão e incerteza nos colaboradores, clientes e fornecedores. A cultura, ou seja, a forma de atuação da empresa precisa suportar seu direcionamento estratégico – o caminho a seguir. O desequilíbrio desses dois fatores causa desorganização no comportamento empresarial, comprometendo resultados financeiros e humanos.

Conhecemos, como consumidores, muitas empresas que dizem que sua prioridade é o atendimento ao cliente. Contudo, a prática já nos mostrou em várias ocasiões reclamações contra empresas onde sistematicamente existe desrespeito ao que foi combinado com os consumidores.

Por vezes, ao fazer uma solicitação que não esteja dentro da norma estabelecida previamente entendemos que a prioridade não é exatamente o atendimento. Ficamos limitados a falar com algum representante da empresa que sem nenhuma autonomia, se preocupa em garantir o procedimento sem considerar qualquer solicitação. Quem tem como prioridade atender o cliente precisa facilitar a comunicação com ele, treinando seu pessoal e criando canais  de comunicação para que se possa escutá-lo.

O que é preciso fazer:

-Ter clareza a respeito do que é prioridade para o negócio, alinhando valores e missão aos objetivos da empresa;

– Atuação da liderança alinhada a prioridades e objetivos do negócio;

– Esclarecer prioridades e objetivos aos colaboradores, direcionando seu treinamento para os objetivos estabelecidos e reforçando com reconhecimento e recompensas quem atua da forma esperada.

A consistência da atuação com os objetivos é determinante na melhoria dos resultados, consolidação da liderança e engajamento dos funcionários.

Independente do tamanho da empresa.

By: Cláudia Fraga

Cláudia Fraga